Условия покупки

Общие условия заказа

Общие условия заказа действуют в части правовых отношений, возникающих при заказе товаров (в дальнейшем - товар или товары), представленных на сайте Tearoma OÜ (в дальнейшем — Tearoma) по адресу www.tearoma.ee (в дальнейшем - сайт), посредством интернет-среды для размещения заказов (в дальнейшем – интернет-магазин).

Помимо настоящих общих условий заказа, отношения между заказчиком и Tearoma OÜ также регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми нормами, порядком обработки личных данных клиентов Tearoma OÜ (Приватность), прейскурантом на Товары в Интернет-магазине и сформировавшимися добрыми традициями.

С настоящими общими условиями заказа, порядком обработки личных данных клиентов, а также прейскурантом на товары в интернет-магазине можно ознакомиться на сайте tearoma.ee.

1. Порядок заказа Товаров

1.1 Чтобы иметь возможность заказывать товары, заказчик должен зарегистрироваться в качестве пользователя интернет-среды tearoma.ee.

1.2 Заказчик выбирает подходящий товар(ы), указывает количество каждого товара, а также способ оплаты и доставки товара. Перед окончательным подтверждением заказа у заказчика есть возможность проверить и изменить заказ. После проверки заказчик подтверждает заказ. Заказ можно представить на эстонском и русском языках.

1.3 К цене заказанных товаров добавляется стоимость доставки в соответствии с выбранным заказчиком способом доставки.

1.4 Подтвержденный Заказчиком заказ можно оплатить при помощи ссылки интернет-банка.

1.5 Заказ считается полученным Tearoma после отправки Tearoma заказчику подтверждения заказа по электронной почте.

1.6 Заказ вступает в силу после отправки Tearoma товара заказчику.

2. Доставка Товаров

2.1 Tearoma доставляет заказчику товары в соответствии со способом, выбранным заказчиком при оформлении заказа: в почтовый автомат Omniva, в почтовый автомат SmartPOST, в почтовое отделение Eesti Post или курьером.

2.2 Заказчик выбирает способ доставки при оформлении заказа. Стоимость доставки зафиксирована в прейскуранте, с которым заказчик может ознакомиться при оформлении заказа.

2.3 Время доставки товаров:

2.3.1 Товар доставляется заказчику в указанное в интернет-магазине время (1-4 рабочих дня). Время доставки, указанное в интернет-магазине, действует только при доставке товара в пределах Эстонской Республики.

2.4 Бесплатная доставка товаров
2.4.1.Tearoma доставляет заказчику заказанные товары бесплатно в пакоматы Эстонии, если:

стоимость заказанных товаров превышает 45 €, а местом доставки товаров заказчик выбрал почтовый автомат.

2.4.2  Доставка в Латвию, Литву и Финляндию по стандартным расценкам Omniva и SmartPost в не зависимости от суммы заказа.

 

2.5 Способы доставки Товаров

2.5.1 Omniva доставляет товар(ы) в выбранный заказчиком почтовый автомат в пределах Эстонии следующим образом:

• На следующий рабочий день, если заказ оформлен до 12:00 в рабочий день
• При заказе после 12:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат Omniva спустя один рабочий день

После поступления заказа в почтовый автомат заказчику будут отправлены сообщения на мобильный телефон и по электронной почте с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата (при необходимости после оплаты заказа карточкой) дверца почтового автомата открывается, и заказчик получает посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах Omniva бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки заказчику сообщения на мобильный телефон и по электронной почте. По истечении 7 дней Omniva возвращает посылку Tearoma. Tearoma снова связывается с заказчиком и отдельно договаривается о выполнении заказа. Если не удается прийти к соглашению с заказчиком или с связаться ним, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика за вычетом почтовых услуг.

2.5.2 SmartPOST доставляет товар(ы) в выбранный заказчиком почтовый автомат в пределах Эстонии следующим образом:

• На следующий рабочий день, если заказ оформлен до 12:00 в рабочий день
• При заказе после 12:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат спустя один рабочий день

После поступления заказа в почтовый автомат заказчику на мобильный телефон и по электронной почте будут отправлены сообщения с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата (при необходимости после оплаты заказа карточкой) дверца почтового автомата открывается, и заказчик получает посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах SmartPOST бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки заказчику сообщения на мобильный телефон и/или по электронной почте. Относительно не выданных посылок заказчику дополнительно отправляются 2 сообщения с напоминаниями. Если в течение 7 календарных дней заказчик не заберет посылку, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика за вычетом почтовых услуг.

2.5.3 Посылка доставляется в почтовое отделение Eesti Post в пределах Эстонии на следующий рабочий день, если заказ был оформлен в рабочий день до 12:00, и в заказ входят только книги на эстонском языке. При заказе книг только на эстонском языке после 12:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат спустя один рабочий день. В прочих случаях время доставки заказа составляет до 7 рабочих дней. После поступления заказа в почтовое отделение Вам будет отправлено SMS-сообщение, в котором будут указаны адрес почтового отделения и время его работы. В почтовом отделении посылка хранится 15 календарных дней. По истечении этого периода Eesti Post отправит посылку обратно отправителю. Плата за хранение взимается только в том случае, если заказчик попросил задержать посылку в почтовом отделении дольше, чем на 15 календарных дней. Если в течение 15 календарных дней заказчик не придет за посылкой в почтовое отделение, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика за вычетом почтовых услуг.

 

3. Право потребителя на отказ от заказа

3.1 Заказчик-потребитель (в дальнейшем - потребитель) имеет право отказаться от заказа товаров без объяснения причин, с момента размещения заказа в течение 14 календарных дней после получения товаров.

3.2 Если возвращенный заказчиком товар является использованным или поврежденным иным образом, чем это необходимо для того, чтобы убедиться в наличии, свойствах и работоспособности товара, Tearoma имеет право потребовать возмещения ущерба в сумме, размер которой может достигать цены продажи товара, в зависимости от степени понижения стоимости товара. Указанная сумма вычитается из подлежащей возврату заказчику суммы.

3.3 Для отказа от заказа потребитель должен представить Tearoma заявление по электронной почте или использовать форму для отказа, которая доступна на сайте Tearoma.

3.4 В письменном отказе от заказа потребитель должен указать номер банковского счета, на который следует перевести подлежащую возврату сумму, а также имя владельца такого банковского счета.

3.5 Если потребитель отказывается от заказа, потребитель обязуется вернуть неиспользованные и неповрежденные товары незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента отправки заявления об отказе. Потребитель может отправить товары почтой по адресу: Läänemere tee 6-34,Tallinn. Потребитель оплачивает расходы, связанные с возвратом товаров.

3.6 Tearoma возвращает потребителю сумму, выплаченную за товары, а также плату за доставку. Если потребитель возвращает заказанные товары частично, Tearoma возмещает расходы на доставку пропорционально количеству заказанных товаров. Tearoma возвращает деньги незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе, но не ранее чем через после получения товаров от заказчика или получения свидетельства того, что товары отправлены обратно.

4. Порядок регистрации

4.1 Чтобы стать постоянным клиентом Tearoma, заказчик должен зарегистрироваться в качестве пользователя в интернет-среде по адресу www.tearoma.ee.

4.2 После регистрации в качестве постоянного клиента заказчик имеет право в дальнейшем получать льготы, предназначенные для постоянных клиентов, в соответствии с программой для постоянных клиентов Tearoma.

4.3 Для регистрации необходимо заполнить все поля анкеты.

4.4 После регистрации Tearoma отправляет заказчику на указанный им адрес электронной почты сообщение с инструкциями по активации учетной записи.

4.5 После активации учетной записи заказчик может войти в интернет-среду Tearoma под своим именем пользователя и оформить заказ на товары.

5. Права Заказчика

5.1 Заказчик имеет право заказывать товары по цене и на условиях, приведенных в интернет-магазине Tearoma.

5.2 Отправляемый заказчику товар должен быть корректным и комплектным, и должен соответствовать установленным Tearoma условиям.

5.3 Заказчик имеет право представить претензии в отношении заказа товаров и самих товаров Tearoma по электронной почте info@tearoma.ee . Заказчик обязуется уведомить Tearoma о несоответствии товаров условиям незамедлительно с момента, когда заказчик узнал о таком несоответствии. В случае наличия у товаров недостатков, товары заменяются аналогичными, за исключением случаев, когда соответствующие товары больше не продаются. Если соответствующие товары больше не продаются, по выбору заказчика товар заменяется другим или договор купли-продажи расторгается, а заказчику возвращается стоимость товаров.

5.4 Заказчик имеет право отказаться от заказа товаров в соответствии с пунктом 3.

5.5 В случае несоответствия товара условиям договора, заказчик имеет право использовать предусмотренные законом средства правовой защиты.

6. Обязательства Заказчика

6.1 При оформлении заказа заказчик обязуется указать необходимые для обработки заказа данные: имя и фамилию, точный адрес (улица, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, город/населенный пункт или поселок/уезд), контактный телефон и адрес электронной почты.

6.2 Если заказчик и получатель товара являются разными лицами, заказчик должен представить данные, указанные в пункте 6.1.

6.3 Если представленные заказчиком данные являются неверными и/или неполными, и не соответствуют указанному в пункте 6.1, Tearoma не гарантирует своевременную доставку. Tearoma постарается связаться с заказчиком, чтобы уточнить неверные или неполные данные.

6.4 Оформляя заказ, заказчик подтверждает, что он согласен с данными Общими условиями заказа и обязуется их соблюдать.

7. Права Tearoma

7.1 Tearoma имеет право вносить изменения в настоящие Общие условия заказа товаров без предварительного уведомления, опубликовав новые действующие условия в интернет-среде.

7.2 Tearoma имеет право в любое время без предварительного уведомления менять прейскурант интернет-магазина, опубликовав новый прейскурант в интернет-среде.

7.3 Tearoma не гарантирует, что составленное производителем описание товара, соответствует мнению заказчика о товаре.

7.4 Если заказчик не исполняет обязательства, возложенные на него настоящими условиями заказа, Tearoma не гарантирует оформление заказа и/или своевременную доставку товара.

8. Обязательства Tearoma

8.1 Tearoma обязуется доставлять заказчику товар(ы) в корректном и комплектном виде.

8.2 Tearoma обязуется принимать и документировать все претензии заказчика.

8.3 Tearoma обязуется рассмотреть претензии заказчика в течение 7 рабочих дней, если причины претензии не вызваны заказчиком. Если причина претензии вызвана заказчиком, заказчик обязуется устранить такие причины.

8.4 Tearoma обязуется обменивать бракованные экземпляры товаров. Tearoma несет ответственность только за производственный брак и прочие повреждения, которые имели место при передаче товаров заказчику.

8.5. Все разногласия между сторонами урегулируются путем переговоров. Если соглашения достичь не удается, и заказчик настаивает на рассмотрении жалобы, заказчик имеет право:

8.5.1 обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей по адресу Pronksi 12, Tallinn 10117 или по электронной почте info@tarbijakaitseamet.ee.

8.5.2 обратиться в суд.

Если у вас возникли вопросы отправьте электронное письмо по адресу info@tearoma.ee.